SDM telah muncul dengan kredibilitas baru dari pandemi, Sebagai perusahaan yang membantu organisasi lain dengan rencana kesinambungan bisnis mereka, International SOS berada di depan kurva ketika pandemi mulai menyerang pada Maret 2020. Ini memiliki pusat bantuan yang didirikan untuk mendukung klien dengan masalah kesehatan dan keamanan dalam krisis seperti itu, dan dibor dengan baik dalam manajemen krisis. “Ada tekanan pada kami untuk menangani ini dengan baik di mata klien kami, pada saat yang sama ada peningkatan permintaan pada layanan kami,” kenang Peter Jenkins, manajer umum untuk Eropa Utara. “Kami telah menjalankan skenario krisis sebelumnya, bahkan perencanaan pandemi, di mana kami mengeluarkan setengah tim dari pusat dan mengirim setengah pulang. Tetapi tantangan teknis dan masalah dengan keamanan klien membuat ini tidak layak.”
Profesi itu sendiri merasa memiliki peningkatan reputasi. Sebuah survei oleh perusahaan perangkat lunak Sage menemukan bahwa hampir tiga perempat (72%) pemimpin merasa nilai peran mereka meningkat, sementara 54 persen karyawan mengatakan mereka memiliki pemahaman yang lebih baik tentang peran dan nilai SDM bagi organisasi. Di antara CEO, 59 persen mengatakan mereka memahami nilai SDM lebih baik daripada sebelum pandemi. Tetapi periode yang menantang ini belum berakhir, dan beberapa bulan ke depan dapat menjadi penentu apakah HR dapat memperkuat keuntungan tersebut. Jessica Fuhl, penulis penelitian Sage, berpendapat bahwa masih ada pekerjaan yang harus dilakukan. “HR adalah yang terdepan dan utama… karyawan dan C-suite menyadari hal itu – dan menghargainya,” katanya. “Namun, itu selama fase ‘pemadam kebakaran’. Untuk mempertahankan posisi barunya yang berharga di mata C-suite, pemimpin orang harus menggunakan gelombang pengaruh dan dukungan ini untuk membangun ini dan bergerak maju ke fase pemindaian cakrawala strategis.” Beberapa bulan mendatang akan menawarkan banyak peluang untuk melakukannya, tambah Fuhl, baik itu dalam merangkul otomatisasi untuk membebaskan waktu dan sumber daya, bagaimana SDM menempatkan kesejahteraan sebagai inti dari pengalaman karyawan, kemajuan dalam keragaman dan inklusi, serta memanfaatkan data tenaga kerja sebaik-baiknya.
“Anda dapat berargumen bahwa hari-hari awal krisis lebih mudah untuk dikelola karena ada lebih sedikit pilihan di atas meja,” kata David Collings, profesor manajemen sumber daya manusia di Dublin City University. “Dengan kembali ke kantor, kami memulai dari baseline baru. SDM harus mengelola ekspektasi tentang apa artinya kembali bekerja, apa tujuan tempat kerja, dan apa yang lebih baik dilakukan di kantor daripada dari jarak jauh. Masa depan jauh lebih kompleks daripada masa lalu.” Pada bulan-bulan awal pandemi, tim Collings berkolaborasi dengan University of South Carolina untuk melacak 50 kepala petugas sumber daya manusia dan tanggapan mereka terhadap krisis Covid. Mereka ditanyai serangkaian pertanyaan tentang prioritas mereka, pembelajaran mereka dan interaksi mereka dengan tim eksekutif mereka. “Apa yang menjadi jelas dalam banyak hal adalah – seperti krisis keuangan yang membawa chief financial officer ke depan, dan Y2K adalah semua tentang CIO – ini adalah krisis manusia,” tambahnya. “Keputusan sering dibuat tanpa data atau pengalaman di awal pandemi, dan nilai-nilai cenderung memberi tahu tim kepemimpinan eksekutif dalam pengambilan keputusan mereka. CHRO membantu CEO memikirkan apa arti nilai-nilai organisasi dalam hal keputusan-keputusan penting.” Ini adalah pergeseran dibandingkan dengan bagaimana hubungan itu mungkin terjadi sebelumnya, kata Collings. “Dulu, HR mungkin enggan pergi ke kepemimpinan dan mengatakan ‘kita tidak memiliki semua jawaban’ atau ‘kita perlu merevisi keputusan’. Tetapi selama pandemi kita telah melihat kesediaan dan kerendahan hati dari para pemimpin untuk mendengarkan – ketika mereka dipaksa untuk membuat keputusan yang sulit,
Paul Boustead, direktur orang dan efektivitas organisasi di Universitas Lancaster, sangat merasakan hal ini. “Apa yang saya amati selama setahun terakhir adalah pergeseran eksponensial dari penggunaan terminologi ‘HR’ menjadi ‘orang’, ‘efektivitas organisasi’ dan ‘budaya’,” jelasnya. “Saya memiliki lebih banyak percakapan strategis dengan tim eksekutif saya daripada sebelumnya. Ini terjadi sebelumnya, tetapi dipercepat oleh pandemi.” Seperti banyak profesional SDM, Boustead menghadapi serangan kebijakan yang perlu direvisi dan pertanyaan yang membutuhkan jawaban. “Universitas adalah komunitas, jadi ini bukan hanya tentang kesehatan mental karyawan tetapi juga menjaga keamanan siswa dan pengunjung. SDM harus berperan dalam komunitas itu dan tidak bisa berpikir secara diam-diam.” Hal positif yang tidak terduga adalah peningkatan dalam negosiasi dengan tiga serikat pekerja di lokasi: Unite, UCU dan Unison. “Mereka berkonflik dalam banyak hal karena mereka mengenakan topi pengaman saat kami berpikir untuk kembali ke kampus, tetapi juga dapat melihat manfaat dari menyampaikan pembelajaran tatap muka,” katanya. “Tetapi karena kami dapat bertemu secara virtual, daripada mencoba untuk mendapatkan semua orang di satu ruangan, negosiasi itu terjadi dengan cepat dan kami dapat bergerak maju.” Boustead juga telah melihat posisi HR meningkat di luar kampusnya sendiri, di mana timnya telah diundang untuk berdiskusi dengan Home Office tentang bagaimana visa akademik dapat bekerja dan didekati untuk menginformasikan bimbingan dari Departemen Pendidikan. “Bertahun-tahun yang lalu, mereka akan langsung ke wakil rektor,” tambahnya. tapi juga bisa melihat manfaat dari penyampaian pembelajaran secara tatap muka,” ujarnya. “Tetapi karena kami dapat bertemu secara virtual, daripada mencoba untuk mendapatkan semua orang di satu ruangan, negosiasi itu terjadi dengan cepat dan kami dapat bergerak maju.” Boustead juga telah melihat posisi HR meningkat di luar kampusnya sendiri, di mana timnya telah diundang untuk berdiskusi dengan Home Office tentang bagaimana visa akademik dapat bekerja dan didekati untuk menginformasikan bimbingan dari Departemen Pendidikan. “Bertahun-tahun yang lalu, mereka akan langsung ke wakil rektor,” tambahnya. tapi juga bisa melihat manfaat dari penyampaian pembelajaran secara tatap muka,” ujarnya. “Tetapi karena kami dapat bertemu secara virtual, daripada mencoba untuk mendapatkan semua orang di satu ruangan, negosiasi itu terjadi dengan cepat dan kami dapat bergerak maju.” Boustead juga telah melihat posisi HR meningkat di luar kampusnya sendiri, di mana timnya telah diundang untuk berdiskusi dengan Home Office tentang bagaimana visa akademik dapat bekerja dan didekati untuk menginformasikan bimbingan dari Departemen Pendidikan. “Bertahun-tahun yang lalu, mereka akan langsung ke wakil rektor,” tambahnya. di mana timnya telah diundang untuk berdiskusi dengan Home Office tentang cara kerja visa akademik dan didekati untuk menginformasikan bimbingan dari Departemen Pendidikan. “Bertahun-tahun yang lalu, mereka akan langsung ke wakil rektor,” tambahnya. di mana timnya telah diundang untuk berdiskusi dengan Home Office tentang cara kerja visa akademik dan didekati untuk menginformasikan bimbingan dari Departemen Pendidikan. “Bertahun-tahun yang lalu, mereka akan langsung ke wakil rektor,” tambahnya.
Di studio animasi Jellyfish Pictures, 18 bulan terakhir telah menunjukkan luasnya peran direktur SDM. Sedemikian rupa sehingga Sarah Tanner dipromosikan dari peran HRD-nya menjadi direktur operasi, setelah mendukung perusahaan untuk tidak hanya merelokasi tenaga kerja di mana 40 persen karyawannya berasal dari Eropa, tetapi juga mempekerjakan sekitar 250 orang baru selama sembilan bulan. “Kami sangat cepat harus bereaksi dan memastikan orang tidak panik,” katanya. “Kami mempekerjakan banyak orang Italia dan tidak dapat melanjutkan jika orang merasa tidak aman, jadi kami harus memikirkan bagaimana kami beradaptasi, mengubah jam kerja, dan membawa orang pulang.”
Perusahaan mulai memindahkan karyawan ke kerja jarak jauh, mendukung banyak orang untuk kembali ke negara asal mereka, tiga atau empat minggu sebelum penguncian resmi diumumkan di Inggris untuk memastikan teknologi studio akan bekerja dari jarak jauh. Tanner sangat terlibat dalam komunikasi, kesejahteraan dan logistik, serta memastikan manajer memeriksa karyawan dan menanggapi pertanyaan tentang panduan pemerintah. Baik peran lama dan barunya memiliki kursi di dewan, tambahnya. “Saya selalu ingin tahu bagaimana seluruh perusahaan bekerja, apa implikasi dari tindakan tertentu – pindah ke peran operasi adalah cerminan dari pekerjaan saya, itu jauh lebih besar dari ‘hanya SDM’. Yang mengatakan, ini adalah cerminan dari apa yang dapat dilakukan oleh fungsi orang – Anda tidak dapat memiliki satu tanpa yang lain, ada terlalu banyak pemberhentian yang sulit.”
Tentu saja, pergeseran dramatis untuk bekerja dari rumah atau melindungi karyawan di garis depan tidak hanya didorong oleh SDM. Sifat pandemi membutuhkan upaya tim, dan SDM sering berada di garis depan dalam kolaborasi lintas fungsi tersebut. “Dua fungsi utama yang mendorong saya adalah chief people officer dan CIO saya. Mereka berdua membuat semua ini terjadi,” kata John Petter, CEO perusahaan perangkat lunak penggajian Zellis. Tim teknologi memastikan semua orang terhubung ke sistem perusahaan, sementara HR mendorong komunikasi dengan rekan kerja, seperti panggilan mingguan dan mengundang karyawan untuk berbagi kekhawatiran tentang juggling home schooling atau merasa lelah karena waktu di Zoom. Tetapi salah satu pekerjaan CPO Caroline Drake yang paling mendesak selama krisis adalah mendukung Petter dalam keputusannya sendiri. Dia menambahkan: “Dia memiliki peran penting dalam melatih saya, dan dia memberi saya nasihat yang benar-benar jujur, bahkan jika itu tidak selalu ingin saya dengar. Ketika kami berkomunikasi dengan rekan kerja, pelatihannya adalah kunci untuk memastikan apa yang kami katakan akan beresonansi dengan orang-orang.” Peran ini hanya akan tumbuh di masa depan, Petter percaya. “Begitu banyak perusahaan telah melihat pentingnya memiliki rencana strategis untuk orang-orang mereka melalui ini. Ini tidak mungkin menjadi pandemi terakhir dalam hidup saya, jadi kami memikirkan apa yang kami pelajari dari ini dan mengembangkan rencana strategis seputar pengembangan tenaga kerja hibrida kami, bagaimana pekerjaan mengglobal dan semacamnya – dan fungsi SDM pasti ada di pusat perdebatan itu.” pembinaannya adalah kunci untuk memastikan apa yang kami katakan akan beresonansi dengan orang-orang.” Peran ini hanya akan tumbuh di masa depan, Petter percaya. “Begitu banyak perusahaan telah melihat pentingnya memiliki rencana strategis untuk orang-orang mereka melalui ini. Ini tidak mungkin menjadi pandemi terakhir dalam hidup saya, jadi kami memikirkan apa pembelajaran kami dari ini dan mengembangkan rencana strategis seputar pengembangan tenaga kerja hibrida kami, bagaimana pekerjaan diglobalkan dan semacamnya – dan fungsi SDM pasti ada di pusat perdebatan itu.” pembinaannya adalah kunci untuk memastikan apa yang kami katakan akan beresonansi dengan orang-orang.” Peran ini hanya akan tumbuh di masa depan, Petter percaya. “Begitu banyak perusahaan telah melihat pentingnya memiliki rencana strategis untuk orang-orang mereka melalui ini. Ini tidak mungkin menjadi pandemi terakhir dalam hidup saya, jadi kami memikirkan apa pembelajaran kami dari ini dan mengembangkan rencana strategis seputar pengembangan tenaga kerja hibrida kami, bagaimana pekerjaan diglobalkan dan semacamnya – dan fungsi SDM pasti ada di pusat perdebatan itu.”
Tapi bagaimana HR memanfaatkan dorongan ini dalam reputasinya? Sementara pembatasan mungkin telah dicabut dan karyawan untuk sementara kembali ke kantor, jalan di depan kemungkinan akan bergelombang. Kekurangan keterampilan di sektor-sektor seperti logistik dan perhotelan memiliki potensi untuk menggagalkan strategi perencanaan tenaga kerja, tidak ada yang benar-benar tahu bagaimana pekerjaan hibrida akan berjalan dengan baik dan beberapa analis tenaga kerja memperkirakan “pengunduran diri yang besar” karena beberapa pekerja menghadapi wahyu bahwa mereka lebih suka bekerja di tempat lain. Selain itu, puncak penyakit musim dingin dapat memunculkan kembali banyak masalah rumit yang dihadapi perusahaan pada awal pandemi. “Selama 18 bulan terakhir menempatkan profesi dalam sorotan dan ke garis depan, dan orang-orang mulai memahami lebih banyak tentang betapa sulitnya peran itu,” kata David D’Souza, direktur keanggotaan di CIPD. “Kami telah melihat organisasi mencoba berbagai hal, belajar dengan cepat, dan menyadari bahwa perubahan itu mungkin. Profesi telah berada di garis depan organisasi yang menemukan cara untuk berkembang. Tapi sekarang kita perlu memahami besarnya apa yang telah disampaikan, dan menjaga hubungan lintas fungsi yang kita buat tetap terbuka dan percakapan itu tetap hidup.” Selama beberapa bulan dan tahun mendatang, profesi manusia memiliki kesempatan untuk terus menunjukkan keahlian teknis dan kemampuannya untuk membantu organisasi berubah untuk memenuhi tantangan yang mereka hadapi, tambahnya. “Kami telah mengumpulkan banyak kredit di bank, dan kami harus berhati-hati dalam membelanjakannya.” Tapi sekarang kita perlu memahami besarnya apa yang telah disampaikan, dan menjaga hubungan lintas fungsi yang kita buat tetap terbuka dan percakapan itu tetap hidup.” Selama beberapa bulan dan tahun mendatang, profesi manusia memiliki kesempatan untuk terus menunjukkan keahlian teknis dan kemampuannya untuk membantu organisasi berubah untuk memenuhi tantangan yang mereka hadapi, tambahnya. “Kami telah mengumpulkan banyak kredit di bank, dan kami harus berhati-hati dalam membelanjakannya.” Tapi sekarang kita perlu memahami besarnya apa yang telah disampaikan, dan menjaga hubungan lintas fungsi yang kita buat tetap terbuka dan percakapan itu tetap hidup.” Selama beberapa bulan dan tahun mendatang, profesi manusia memiliki kesempatan untuk terus menunjukkan keahlian teknis dan kemampuannya untuk membantu organisasi berubah untuk memenuhi tantangan yang mereka hadapi, tambahnya. “Kami telah mengumpulkan banyak kredit di bank, dan kami harus berhati-hati dalam membelanjakannya.”
Angela O’Connor, pendiri konsultan HR Lounge, menyarankan agar berhati-hati setidaknya dalam jangka pendek. “Ada tekanan nyata pada SDM untuk membuat keputusan besar tentang pola kerja dan semacamnya dan kami tidak dapat segera melakukannya. Sudah waktunya bagi para pemimpin SDM untuk menahan diri dan melawan, yang membutuhkan keberanian nyata,” katanya. Banyak tim akan berada di bawah tekanan untuk mengembangkan kebijakan perusahaan tentang kerja hibrida ketika pendekatan yang lebih dipesan lebih dahulu, yang dipimpin oleh karyawan kemungkinan akan bekerja lebih baik, tambahnya. “Departemen SDM yang terbiasa menjalankan berbagai hal sebagai operasi ‘satu ukuran cocok untuk semua’ akan merasa sulit. Mereka tidak akan diatur untuk melakukan ini dan budaya mereka mungkin tidak mendukung. Dalam banyak hal, periode ini lebih sulit daripada awalnya, dan inilah saatnya kita akan melihat kepemimpinan yang sesungguhnya dari profesi SDM.”
Collings juga memperkirakan bahwa dalam beberapa bulan mendatang HR akan menyuntikkan keseimbangan ke dalam perdebatan yang rumit dan menjadi pendukung tenaga kerja. Dia menjelaskan: “SDM dapat menyuarakan keprihatinan karyawan, mengatasi risiko jika kita melihat sekelompok orang di puncak organisasi datang ke kantor dengan merugikan mereka yang sebagian besar berada di rumah, misalnya.”
Bidang lain di mana SDM dapat membuat perbedaan dalam jangka panjang adalah dalam mengatasi ketidaksetaraan. Pandemi menyoroti ketidaksetaraan di tempat kerja: perempuan lebih cenderung memikul beban pengasuhan anak atau bekerja paruh waktu dengan upah rendah, sementara komite parlemen bulan lalu mengecam Departemen Pekerjaan dan Pensiun karena tidak sepenuhnya mempertimbangkan dampak kebijakan pandemi pada orang-orang dari etnis minoritas. Gary Rees, kepala studi organisasi dan manajemen sumber daya manusia di Portsmouth Business School, percaya bahwa ini telah membuat pemberi kerja dan karyawan sama-sama menilai kembali apa yang penting. “Kami tidak berbicara tentang kesejahteraan sebagai sesuatu yang tangensial sekarang, misalnya. Manajer lini lebih banyak berbicara dengan staf dan melihat bahwa cara kita bekerja dan kesehatan kita semua terhubung,” katanya. “Tetapi orang-orang memiliki ingatan yang panjang dan Anda harus memperlakukan mereka dengan adil. Karyawan akan melihat bagaimana perusahaan beroperasi di saat-saat terburuk sebagai cerminan dari seperti apa mereka sebenarnya. Mereka yang memiliki branding, retensi, dan keterlibatan pemberi kerja yang kuat akan menghadapi badai dengan baik.”
Rees percaya pandemi telah membuat karyawan melihat manajer mereka dengan cara baru, dan salah satu peran SDM ke depan akan membantu mereka bertahan dari tantangan cara kerja baru. “Keterlibatan SDM di tingkat akar rumput benar-benar terbalik [selama Covid],” tambahnya. “Tremor yang mulai muncul sebelum krisis – dampak kecerdasan buatan pada pekerjaan, gagasan bahwa orang dapat mengikuti banyak karir dalam seumur hidup – ini semua telah dikemukakan. SDM perlu memastikan manajer lini memahami bahwa kita perlu menyesuaikan pekerjaan dengan orangnya dan bukan sebaliknya. Lebih banyak uang hanya akan menjadi plester yang menempel karena karyawan akan membutuhkan kontrak psikologis yang baik atau untuk melihat bahwa mereka diperlakukan dengan baik, ”kata Rees. Ini akan meluas ke peran bisnis di masyarakat secara lebih luas, tambahnya,
Sabby Gill, yang bergabung dengan perusahaan penilaian Thomas International enam bulan setelah pandemi sebagai CEO barunya, berpendapat bahwa SDM akan menjembatani kesenjangan antara ‘normal’ yang kita ketahui sebelumnya dan bagaimana kita muncul. “Ketika saya bergabung dengan perusahaan, direktur SDM saya adalah orang pertama yang saya hubungi di pagi hari dan yang terakhir di malam hari,” katanya. “Kami menempatkan orang-orang melalui sesuatu yang belum pernah mereka alami, dan apa yang tidak dapat kami lakukan adalah mengharapkan semuanya kembali normal.” Gill akan terus mengandalkan tim SDM-nya, tidak hanya dalam menetapkan aturan dan kebijakan dasar baru, tetapi juga dalam memastikan kesejahteraan mental karyawan dan pemahaman bahwa situasi pribadi setiap orang berbeda. “Setiap keputusan yang saya buat sebagai CEO harus mempertimbangkan bahwa kami adalah bisnis rakyat dan kami perlu memanfaatkan pelajaran yang telah kami pelajari,” tambahnya.
Artikel Sebelumnya :